เล่าเรื่องจริง
จักรยานยี่ห้อ Strida เขานำเข้ามาจากต่างประเทศ มีล็อตหนึ่งปั่นแล้วมีเสียงที่ดุมล้อด้านหลัง เสียงอะไรอย่างไรผมไม่รู้แหละ ผมไม่ได้ใช้รถของเขา แต่เกิดแค่เสียงรำคาญเท่านั้น ไม่ได้ส่งผลต่อการปั่นเลยแม้แต่น้อย
ทางบริษัทก็ติดต่ไปยังบริษัทแม่ สอบถาม และสั่งชุดฟรีหลังใหม่ ลูกค้าคนไหนบ่นมา ก็ทำการนัดหมาย เปลี่ยนเจ้าชุดฟรีที่ว่านี้ฟรี ไม่คิดค่าบริการอีกด้วย
จากนั้นก็มีคนทะยอยกันมาเปลี่ยน แต่กลับยังมีเสียงจากลูกค้ากลับมาอีกว่าเสียงดังนั้นยังคงดังอยู่ แต่ก็เงียบลงกว่าเดิม เรียกว่าอาการดีขึ้น แต่ยังไม่หายสนิท
จนล่าสุดบริษัทนำเข้าจักรยานสั่งฟรีหลังชุดใหม่ล่าสุดไปอีกล็อต เรียกว่าจะหยุดเสียงดังนั้นให้ได้ ทำให้ลูกค้าพอใจในการบริการของเขาเป็นอย่างมาก
นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ในการใส่ใจในตัวสินค้า แม้จะเป็นเพียงจักรยานคันเล็กๆ คันละไม่ถึง 2 หมื่นบาท เขายังบริการกันขนาดนี้ นี่ไม่ได้นับเฉพาะรถที่อยู่ในประกันนะครับ ใช้ไปแล้วหลายปีเขาก็ดูแลให้ฟรีอีกด้วย
ยังไม่นับรถจักรยานเมาเทนไบค์อีกหลายยี่ห้อมากๆ ที่มีคนปั่นโดดเดิน ปั่นลงเขา แล้วเฟรมมีรอยแตกร้าว พอทวงถามไปยังบริษัทนำเข้า เขาก็ทำการเปลี่ยนเฟรมตัวใหม่ให้โดยทันที !!!
แล้วพวกท่านเหล่าบริษัทรถยนต์ล่ะครับ พอรถมีเสียงผิดปกติหน่อย (เด็ก)ท่านแก้ไม่หาย แล้วก็มีคำพูดคลาสิคว่า
"อ๋อพี่ รถรุ่นนี้มันเป็นแบบนี้ทุกคัน เรื่องปกติครับ"
"มันก็ต้องมีบ้างน่ะพี่ รถใช้ๆ ไปก็อย่างนี้แหละ"
(เด็ก)มันตอบแบบบอกปัด ทำนองว่า เอ็งใช้ๆ ไปเหอะ อย่ามาบ่นเลย อะไรทำนองนั้น
หากท่านจะส่งผู้บริหารระดับสูงมาฝึกงานกับร้านจักรยานเล็กๆ ผมยินดีเป็นตัวกลางประสานงานให้ด้วยความจริงใจครับ เพราะบางทีท่านอยู่ระดับสูงกว่าชาวบ้านอย่างเราๆ มามาก เรียกว่าสูงจนท่านมองพวกเราไม่เห็น (แต่กลับมองเห็นเงินของเราว่ะ) เรื่องได้ท่านเอา เรื่องเสียผ่านบอกปัด
รถยนต์คันละเกือบล้าน ใช้ไม่กี่เดือน ไม่กี่วัน ยังป้ายแดงอยู่เลย รถมีปัญหาเรื่องเกียร์หอน ท่านก็รื้อซ่อมแม่งซะ รื้อจนช้ำ แถมรื้อแล้วไม่จบ บางทีประกอบกลับไม่ถูกต้อง ประกอบผิดสเปค ไขนอตด้วยแรงตึงผิดไปจากค่าที่ระบุไว้ บ้างก็เจอปะเก็นที่ใช้ได้หนเดียว คือรื้อแล้วต้องเปลี่ยนแผ่นใหม่ ท่านก็ไม่เปลี่ยน จับตัวเก่าแม่งยัดเข้าไปซะ
สุดท้ายก็จนปัญญา ลูกค้าก็เซ็ง รถต้องผ่อน แต่กลับไม่ได้ใช้ โมโหมากเข้าก็ต้องร้องสื่อ ฟ้องร้องให้เป็นคดีความ ทีนี้เลยต้องเสียเงินค่าทนาย ค่าวางศาล เสียเวลาขึ้นศาล ฯลฯ
ท่านเอาเทพฯมาบริหารก็แบบนี้ล่ะครับ วิสัยทัศน์แบบเทพๆ
ใครทำอะไรไม่ดีไว้กับผู้บริโภค หากยังไม่ปรับปรุงตัว ผมขอให้กรรมตามสนองแก่ท่านและครอบครัวครับ
